O que é experiência de usuário e por que ela é importante
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O que é experiência de usuário e por que é importante para seu negócio?

9 de janeiro de 2021

Muitos fatores contribuem para que o seu produto ou serviço conquiste um potencial cliente e um desses fatores é a “Experiência de Usuário” presente no produto.

Don Norman, vice-presidente do grupo de tecnologia avançada da Apple, foi o responsável por popularizar o termo “experiência de usuário” ou “UX (User Experience)”, nos anos 90.

Em 2016 ele fez um vídeo curto e bem prático falando sobre o que é a “Experiência do Usuário” e que não se trata apenas de um layout/design bonito, mas o modo como o seu produto ou serviço é experienciado pelas pessoas. Confira:

Com esse vídeo você pode perceber que “Experiência de Usuário” significa mais do que o modo como uma pessoa acessa o seu serviço, produto ou sistema, mas a sensação que essa experiência traz.

Um exemplo: Quando você utiliza um aplicativo gratuito e a cada dez segundos aparecem longas propagandas, às vezes duas ao mesmo tempo. Esse comportamento passa a ser frustrante para você. Claro que a empresa precisa ganhar dinheiro, mas há diversas maneiras de exibir propagandas sem afetar a experiência do uso.

Outro exemplo… Quando uma pessoa acessa o seu site e ele carrega rápido, possui categorias separadas de forma organizada, cores harmoniosas e poucos caminhos para fechar uma compra, por exemplo, com certeza a pessoa se sentirá confortável e visitará mais vezes.

Para oferecer uma boa experiência de usuário é preciso considerar 4 fatores:

  • A navegação do seu site, aplicativo, sistema.
  • A utilidade do produto para o cliente.
  • Acesso facilitado.
  • Oferecer o que está sendo prometido.

A forma como seu produto é construído tanto externamente quanto internamente precisa sempre pensar na sensação que a pessoa terá ao acessar.

UX não se trata apenas de design.

É muito comum confundir UX com design, porém, ela é mais do que isso. Pois, trata-se da navegação do usuário com o produto. Sendo assim, no caso de um site, além da boa aparência, as páginas precisam carregar rápido, ter responsividade, entre outros, para oferecer uma boa experiência. É um trabalho em conjunto.

Afinal, por que UX é importante para o meu negócio?

Se preocupar com UX é importante, pois a experiência que uma pessoa tem com o seu produto ou serviço é um fator decisivo de compra. Afinal, o que você quer é vender e quando o seu produto agrada as pessoas elas divulgam sem você precisar pedir por isso, além disso as chances dela retornar são grandes.

A Experiência do Usuário tem sido cada vez mais considerada, pois o mercado aumenta cada dia mais. Além disso, o consumo de internet por meio do celular tem aumentado, hoje em dia é possível realizar compras, acompanhar notícias, entreter, conversar, fazer reuniões, entre outros, apenas com o celular. Ouso chutar que você está lendo esse texto pelo celular, acertei?

Resumo sobre Experiência de Usuário…

UX trata-se da sensação que o seu produto transmite para a pessoa que está acessando-o, é o que ela sente. A “Experiência do Usuário” precisa ser considerada em qualquer produto, seja online ou não. Afinal, como disse Don Norman no vídeo apresentado acima, experiência de usuário estar em TUDO.

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